Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Antrag auf Aufhebung der Bestellung ist innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang zulässig, sofern die Ware zu diesem Zeitpunkt noch nicht an den Versanddienst übergeben wurde. Mit Beginn der logistischen Abwicklung gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Ausschluss der Stornierung
Eine Rücknahme des Auftrags ist nicht möglich, wenn die Sendung bereits versandt wurde. Ebenso stellt eine fehlgeschlagene oder verzögerte Zustellung infolge unzutreffender oder unvollständiger Adress- oder Kontaktdaten keinen anerkannten Stornierungsgrund dar; die daraus entstehenden Folgen werden dem Käufer zugeordnet.

Vorgehen nach Versand
Nach Übergabe der Ware an den Transportdienst besteht keine Möglichkeit der Stornierung. In diesem Fall kann das Rückgaberecht gemäß Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch ausgeübt werden. Der Antrag auf Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird innerhalb von 3 Werktagen die Rückerstattung veranlasst, wobei die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erfolgt. Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

Ablauf der Stornierungsanfrage
Liegt ein berechtigter Fall vor, ist eine Mitteilung an den Kundenservice erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
• Begründung für die gewünschte Stornierung

Prüfung und Erstattung
Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Unterlagen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen eine Überprüfung des Antrags. Das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt. Wird dem Antrag stattgegeben, wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von 3 Werktagen an das zuständige Kreditinstitut übermittelt. Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank. Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang feststellbar sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie des Zahlungsnachweises erforderlich.