Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Geltungsbereich und Fristen
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Entscheidend ist, dass die Mitteilung innerhalb dieses Zeitraums bei unserem Kundenservice eingeht. Nach Ablauf der Frist von 14 Tagen können Rückgaben oder Umtausche leider nicht mehr akzeptiert werden.

Bedingungen für Rücksendungen oder Umtausch
Rückgaben werden nur unter bestimmten Voraussetzungen bearbeitet:

• Offensichtliche Beschädigungen, Kratzer oder andere sichtbare Gebrauchsspuren
• Qualitätsmängel wie fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackungen
• Auffällige Gerüche oder erkennbare Farbabweichungen
• Schäden, die während Transport, Lagerung oder Montage entstanden sind
• Dauerhafte Modifikationen oder individuell angepasste Produkte
• Abweichungen zwischen dem gelieferten Artikel und der ursprünglichen Bestellung
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls möglich

Verfahren zur Beantragung
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu initiieren, kontaktieren Kunden bitte den Kundenservice und stellen folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Optional unterstützende Fotos oder Videos

Innerhalb von drei Werktagen erhalten Kunden eine Rückmeldung mit detaillierten Anweisungen. Nach erfolgreicher Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) sowie ein Link mit Versandhinweisen bereitgestellt. Die Artikel müssen sicher verpackt und das Etikett außen angebracht werden. Das Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig und die Sendung muss innerhalb dieser Zeit übergeben werden.

Kostenübernahme
Rücksendungen, die innerhalb der 14-tägigen Frist erfolgen, werden inklusive Versandkosten und Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Eingang und Überprüfung der Ware wird ein Ersatzartikel verschickt. Eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
• Rückerstattung: Nach Prüfung erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 10–15 Werktage. Sollte innerhalb dieses Zeitraums keine Gutschrift erfolgen, ist eine erneute Kontaktaufnahme mit Nachweisen erforderlich.

Höhere Gewalt
Verspätungen oder Schäden, die durch unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Störungen in der Lieferkette entstehen, werden unter Berücksichtigung der Umstände behandelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch und Kundendienst genutzt. Alle Datenverarbeitungen erfolgen DSGVO-konform unter Verwendung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen. Kunden haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten.